汕头广播电视大学

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润迅电话商务有限公司
呼叫中心客服班长

工作内容：2021年1月至今从事移动宽带外呼营销项目、满意度调研外呼回访及套餐升档等项目，绩效优。2016年8月-2020年12月从事移动10086外呼班长，针对移动营销类、通知类、调研类，携转项目等进行外呼；管控班组数据，现场管理，人员请假事宜的把控，整理脚本和挽留口径，帮助提高人员营销技巧。
2007年5月-2016年5月一直从事移动10086呼叫中心客服班长，管理20人的团队.平时负责接听客户来电咨询移动业务,办理业务,处理客户的来电投诉,对不满客户进行回访,了解原因,及时跟进处理好客户的问题和做好情绪安抚
1.管理所负责的班组的呼叫业务的正常运作，把控请假时长，督促人员准时签入系统，确保遵时率和出勤率达标
2.管理班组人员的工作质量及效能，为班组人员制定目标，必要时采取改善措施。3.对坐席的工作进行指导和监控，控制人员不要无故整理示忙，确保接通率，出现故障时及时报障和把控现场，并处理人员的投诉问题及人员咨询业务的应答。
4.每天查看班组人员的工作日报表，了解人员第天的工作效率，发现问题时能够及时跟进和分析原因，制定提升措施，承担班组内的一些培训工作及新工的提升工作。
5.人员关怀,不定时关注班组的每位人员的工作心态,发现人员出现情绪问题时,及时与人员进行沟通及安抚!